Personalidad y Conflicto

La Personalidad

¿Cómo describimos la personalidad? 

Conceptualmente podríamos definir a la Personalidad como la combinación peculiar de las características psicológicas que afectan la manera en que una persona reacciona e interactúa con los demás. ¿Qué quiere decir esto? Muchas veces describimos a las personas como tranquilas, pasivas, escandalosas o agresivas. Al utilizar estos términos estamos describiendo lo que serían los rasgos de la personalidad de un individuo. Estos rasgos, al igual que las actitudes, afectan al cómo y al porqué del comportamiento de las personas.

En años recientes, investigaciones han mostrado que existen cinco dimensiones básicas de la personalidad sobre todas las demás y engloban la mayoría de las variantes significativas de la personalidad humana. A este modelo se lo denomino “MODELO DE LOS CINCO GRANDES”, y está compuesto por:

• Extroversion: alguien que es sociable, comunicativo y asertivo
• Disponibilidad: una persona de buena naturaleza, cooperadora y digna de confianza.
• Apertura de la Experiencia: caracterizada por la imaginación, la sensibilidad artística y el intelectualismo.
• Seriedad: alguien que es responsable, confiado, persistente y orientado al logro.
• Estabilidad Emocional: una persona calmada, entusiasta, segura y positiva.

La Personalidad en las Organizaciones

Como dijimos anteriormente, la personalidad de las personas influye en buena parte al comportamiento de ellas. Es muy importante para los miembros de alta jerarquía de una organización, conocer la personalidad de cada individuo perteneciente a su organización. Debido a que esto les permitirá a ellos conocer el comportamiento, la conducta, su actitud y sentimientos de dichos miembros, y de esta manera saber si cuenta con las personas correctas para poder cumplir el objetivo de la empresa y llevarla adelante.

El Conflico

¿Por qué se generan los conflictos?

Generalmente en toda organización se presentan determinados conflictos de diversas índoles. Es frecuente y normal debido a que siempre van a existir discrepancias, opiniones distintas, y diferentes puntos de vista, lo cual va a crear confrontaciones entre los miembros de este ambiente.

Pero estos conflictos no influyen de manera negativa en la empresa. Sino que son más bien positivos, ya que crean oportunidades para dar paso a que se generen cualquier tipo de cambios en el entorno, en el grupo de trabajo, en las tareas, y en dichos cambios si son canalizados y encaminados de la manera más correcta, tendrán como resultado un buen aprovechamiento para la continuidad y el avance de la empresa u cualquier organización que pertenezcamos. Podríamos decir que estos conflictos actúan como catalizador, con el fin de mejorar el desempeño de sus miembros y por ende a la de la organización.

Comunicación y Aprendizaje

Ya hablamos de la percepción, las actitudes y la motivación. Ahora nos toca hablar sobre los otros cuatro elementos de la conducta individual, la Comunicación, el Aprendizaje, la Personalidad y el Conflicto.

LA COMUNICACIÓN

¿Cómo definimos la COMUNICACIÓN?

Si bien todos sabemos de qué hablamos cuando nos referimos a “comunicación “, podríamos mencionar su concepto como aquel proceso por el cual se transmiten y se reciben determinados datos, ideas, opiniones y actitudes en diversos contextos de la vida. Es decir, el acto por medio del cual una persona establece un contacto con otra persona transmitiendo cierta información a éste.

 Hoy en día existen montones de medios para comunicarnos, y no solo de forma verbal sino también a través de medios tecnológicos, en forma de señas o escrita, o también a través de expresiones artísticas y corporales. Pero lo relevante en este tema es la importancia de que la comunicación exista entre las personas, ya que de esta manera, se puede lograr mantener las buenas relaciones en cualquier ámbito de nuestra vida.

La comunicación organizacional…

Uno de los recursos más importantes que debe existir en una organización, para que tenga un funcionamiento eficaz en cada una de las tareas que se realizan dentro, es la comunicación. Debido a que es una herramienta que hace posible el intercambio de información de manera formal o informal entre los distintos niveles de la organización, generándose para la adecuada relación y desempeño laboral de cada integrante de una organización, tanto en forma grupal como interpersonal.

EL APRENDIZAJE

¿Cuál es el concepto de APRENDIZAJE?

Otro elemento perteneciente a la conducta de cada individuo es el Aprendizaje, una de las funciones mentales más importantes en humanos y animales. Llamamos aprendizaje a aquel proceso donde se adquieren o modifican diferentes conocimientos, habilidades, valores y actitudes en consecuencia del estudio, la enseñanza o la experiencia que haya tenido cualquier individuo.

El aprendizaje organizacional…

A lo largo de nuestra vida aprendemos diferentes cosas en diversos ambientes y contextos. Al integrarnos a una organización, este elemento va a seguir vigente en cada uno, y va a ser muy importante ya que, lo que cada persona aprendió individualmente en este ambiente aumentará la eficacia y eficiencia de la tarea que cumplirá dentro de dicha organización.

¿Cómo se relaciona este aprendizaje individual con el aprendizaje organizativo?

El aprendizaje individual tiene una vinculación fuerte y determinante, ya que el aprendizaje organizativo se basa  inicialmente en el aprendizaje de cada individuo. Se considera un factor muy influyente en la capacidad de la organización para generar nuevo conocimiento y seguir aprendiendo, es decir que cada individuo podrá aportar sus propias herramientas a la organización fomentando el aprendizaje en equipo junto a las personas que la integran. 

Percepción, Actitudes y Motivacón

Los primeros tres elementos de los que hablaremos hoy que componen a la conducta individual de una persona que forma parte de una organización son: la Percepción, las Actitudes y la Motivación.

En primer lugar, ¿Qué es la PERCEPCIÓN?

Cuando hablamos de percepción nos estamos refiriendo a aquel proceso mediante el cual los individuos interpretan el ambiente organizado en el cual ellos están dentro y sus impresiones sensoriales. Investigaciones sobre la percepción demuestran que todos los individuos pueden  percibir las cosas de diferentes maneras, incluso si estamos viendo la misma cosa. En resumen, todo lo que vemos a nuestro alrededor lo interpretamos de tal manera que creamos lo que nosotros percibimos como “nuestra realidad”.

¿CÓMO PUEDE SER QUE MIREMOS LAS MISMAS COSAS PERO LAS INTERPRETEMOS DE DIFERENTE MANERA?

Existen diversos factores que definen y/o distorsionan (en ocasiones) nuestra percepción. Estos pueden residir en:

     - LA PERSONA QUE PERCIBE: Podemos decir que muchas veces nuestras características personales como las actitudes, la personalidad, interés, experiencias, etc. , influyen considerablemente en la forma en que vamos a percibir o interpretar lo que está viendo.
     - OBJETIVO: En este caso las características del objeto u objetivo que estamos observando, también podrían alterar la forma que vamos a interpretarlo, como así también la relación de este objetivo con su entorno o ambiente.
     - LA SITUACIÓN: Otro factor también es el contexto en el cual percibimos el objeto u acontecimiento, o en determinado momento, podría influir en la atención, al igual que la ubicación, la luz, el color y diversos factores situacionales.

 Y ahora, ¿Qué podríamos hablar sobre las ACTITUDES?

Las Actitudes son aquellas formas habituales en donde pensamos, sentimos y nos  comportamos  de acuerdo a diversos valores que fuimos absorbiendo, o configurando de acuerdo a experiencias en las cuales formamos parte a lo largo de nuestra vida y/o educación que recibimos. Cada actitud que tenemos posee tres componentes distintos. Estos son:

• El componente Cognoscitivo: Es necesario que exista una representación cognoscitiva de algún objeto determinado, en el cual intervienen las creencias, opiniones, conocimiento, o la manera en que encaramos dicho objeto.
• El componente Afectivo: Éste tiene más relación con la parte emocional o sentimental de una actitud, el cual puede ser a favor o en contra de un determinado objeto más bien social.
• El componente de Comportamiento: Dicho componente está referido a la intención de comportarse de forma particular frente a algo o alguien.

 - Para comprender el comportamiento humano es fundamental conocer la MOTIVACIÓN HUMANA…

¿Qué sería "LA MOTIVACIÓN"?

Hay diversos sentidos que encierran al concepto de Motivación. Según su definición, llamamos Motivación al impulso que lleva a una persona a actuar y comportarse de una manera específica, el cual le permite al individuo a mantener una cierta continuidad en la acción que acerca a dicha persona a la consecución de un objetivo y que al lograr cumplir, habrá satisfecho una necesidad.

¿A qué se debe esta motivación?

Existen factores que la provocan, los cuales pueden ser por un estímulo externo, proveniente del ambiente, o también generado internamente por procesos mentales que son propios de un individuo. Por dicho aspecto, la motivación está relacionada con el sistema cognitivo de cada uno, debido a que todos sus actos están guiados por su cognición, por lo que siente, piensa y cree.

Las necesidades humanas que motivan el comportamiento de las personas pueden llegar a producir diversos patrones de comportamiento que pueden variar en cada individuo aún más, tanto los valores como las habilidades para alcanzar los objetivos personales sean diferentes.

Liderazgo

¿Que es el liderazgo?

El liderazgo es la habilidad directiva mas importante. Los modernos estilos de direccion mas participativos y la necesidad de desarrollar el trabajo en equipo, hacen que la figura del lider sea determinante para conseguir objetivos de las organizaciones.

• Enfoque sustancial. Considera el liderazgo como algo innato, que viene determinado con las características como la capacidad intelectual,el coraje, el autocontrol y el respeto por los demas.
• Enfoque situacional. Este enfoque estima que el líder debe adaptarse a diferentes situaciones. Su capacidad de adaptación vendrá determinada por su nivel de "competencia técnica" y de "experiencia profesional". Estas dos variables definen el grado de conocimiento laboral del líder; y el conocimiento está vinculado con la autoridad.
• Enfoque comportamental. Analiza el liderazgo a partir de la forma de comportarse de los líderes, buscando patrones comunes en dichos comportamientos. Su interés por las personas y por los resultados es el enfoque principal.
• Enfoque personalista. Basa el liderazgo en el carisma personal y en la ética del individuo, y señala que los líderes consiguen que los demás se comprometan con ellos en la búsqueda de sus sueños. Los líderes deben tener unas condiciones naturales especiales que pueden reforzar a través de su formación personal, de su comportamiento y de su actitud.
• Enfoque prospectivo. Es aquel que trata de definir el liderazgo del futuro. Así, el enfoque prospectivo postula que los líderes del futuro serán visionarios y humildes, tendrán una gran capacidad para cohesionar a sus seguidores y una marcada disposición para el diálogo y para compartir sus ideas.

Objetivos, Políticas, Planes y Programas

• Pronóstico: El pronóstico es el proceso por el cuál los órganos directivos de la empresa diseñan continuamente el futuro deseable y seleccionan las formas de hacerlo factible.

• Premisas de Planeación: Son suposiciones acerca de los factores o condiciones futuras que pueden afectar el desarrollo de un Plan. Las Premisas reducen el nivel de incertidumbre ayudando al planificador a prever el futuro. Se deben establecer antes, durante y después del proceso de planeación, ya que tienen que tomarse en cuenta para darle certeza a dicho proceso.

• Misión o Propósito: Es la declaración duradera de objetivos que distinguen a una organización de otras similares. ¿Cuál es nuestro negocio? Describe el propósito, los clientes, los productos o servicios, los mercados, la filosofía y la tecnología básica de una empresa. Definir que es la organización y lo que aspira a ser. Ser lo suficientemente específica para auxiliar ciertas actividades y lo suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo. Distinguir a una organización de todas las demás. Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras. Ser formulada en términos tan claros que se puedan entender en toda la empresa.

• Objetivos: Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de la organización. Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos originan conflictos y confusiones. Representan los resultados que la empresa espera obtener para realizarse transcurrido un tiempo específico.

• Políticas: Son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización. Las políticas son imprescindibles para el éxito del plan debido a que, por ejemplo, facilitan la delegación de autoridad, motivan y estimulan al personal, al dejar a su libre albedrío ciertas decisiones, evitan pérdidas de tiempo a los superiores, al minimizar las consultas innecesarias que pueden hacer sus subordinados,torgan un margen de libertad para tomar decisiones en determinadas actividades, etc.

• Programas: Un esquema en donde se establecen: la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución. La importancia de los programas es que: Suministran información e indican el estado de avance de las actividades, mantienen en orden las actividades, sirviendo como herramienta de control, identifica a las personas responsables de llevarlos a cabo, ya que se determina un programa para cada centro de responsabilidad, determinan los recursos que necesitan, disminuyen los costos, orientan a los trabajadores sobre las actividades que deben realizarse específicamente, etc.

Etapas del Proceso de Planificación

El proceso de planificación consta de seis etapas que incluyen las siguientes acciones: 

• Etapa 1: "Evaluar las condiciones actuales de la Organización"

Esta evaluación incluye los recursos de la empresa, las tendencias del mercado, los indicadores económicos y los factores competitivos. Los planes estratégicos expresan la finalidad de organización y fijan un conjunto de objetivos a largo plazo, que la organización debe tratar de alcanzar para sacar provecho de las oportunidades y evitar las hipotéticas amenazas.

• Etapa 2: "Determinar Objetivos y Metas" 

Los objetivos son fines específicos, medibles, planteados a corto plazo y su consecución previa es precisa para poder alcanzar las metas de la organización. Los objetivos deben ser desafiantes, relevantes y bien enfocados. Las metas hacen referencia a los que es importante para una organización y dan al personal de plantilla un sentido de propósito.

• Etapa 3: "Establecer un plan de acción"

Para el logro de los objetivos se necesita un plan de acción, en el cual se especifiquen las acciones que han de llevarse a cabo. Las acciones son medios específicos prescritos para el logro de los objetivos. los cursos de acción bien planificados reciben el nombre de estrategias y tácticas, y suelen diferenciarse en razón de su ámbito y de su marco temporal.

• Etapa 4: "Asignar Recursos"

Asignar recursos esta relacionada con la presupuestación y posterior entrega de recursos. Los recursos se definen como los activos financieros, físicos, humanos, de tiempo o de otra índole con lo que cuenta una organización. Un presupuesto es una cantidad predeterminada de recurso relacionada con una actividad.

• Etapa 5: "Ejecución"

La ejecución tiene que ver con la delegación de tareas, con la acción impulsada por los objetivos y con la obtención de datos para la retroalimentación.

• Etapa 6. "Control"

Se debe controlar la decisión de planificación. la organización ha de dirigir las actividades del trabajo en progreso para asegurar que se cumplan los objetivos, o en algunos casos, se reajusten para poder cumplirlos.

Dinámica dentro de un Grupo

¿Que es la dinámica en un grupo?

La dinámica dentro de un grupo se utiliza para indicar los cambios internos. Todo grupo evoluciona de manera permanente a través de diferentes etapas. Estas son:

• Formación:

Esta etapa se divide en dos aspectos. En primer lugar, cada miembro del grupo se une debido a una asignación especifica de trabajo, como por ejemplo, en un grupo formal. Una vez completado este paso comienza la segunda etapa de formación. Consiste en definir el propósito, estructura y liderazgo del grupo. Los miembros interactúan hasta encontrar los comportamientos que son aceptables, esta etapa finaliza cuando los miembros empiezan a verse como parte de un grupo.

• Tormenta:

Esta se caracteriza por el conflicto dentro del grupo. Finaliza cuando se establece una jerarquía clara de liderazgo dentro del mismo y se llega a un acuerdo sobre como llevarlo adelante.

• Establecimiento de normas:

Lo principal es formar un grupo, que unido, sea mas eficaz . Esta etapa es donde se desarrollan relaciones estrechas y muestra buena cohesión. Cuando el grupo siente un fuerte sentido de identidad y se solidifica con un comportamiento correcto de los miembros, finaliza la etapa.

• Desempeño:

En este momento, la estructura del grupo es completamente funcional y aceptable. Cada individuo conoce el trabajo de su compañero y existe un apoyo mutuo en cada tarea asignada.

Esta es la ultima etapa de los grupos permanente. 

• Suspensión:

Esta etapa es asignada a grupos temporales. En esta etapa el grupo se prepara para separarse. Lograr grandes niveles de desempeño ya no es prioridad del grupo. El fin pasa a ser la conclusión de las actividades, existe una perdida de amistad lograda anteriormente y los resultados no siempre son positivos.

¿Un grupo se vuelve más eficaz conforme avanza a través de las primeras cuatro etapas?

Cada grupo es diferente pero todos aumentan la eficacia de trabajo en las etapas mas avanzadas, pero esto no es tan sensillo. Podriamos encontrar situaciones en las que algunos grupos en  "Etapa dos" superan a la "Etapa tres" o "Etapa cuatro". Como dijimos anteriormente, es necesario analizar cada grupo en especifico, No siempre avanzan claramente de una etapa a la siguiente, en ocaciones, varias etapas pueden ser trabajadas de forma simultanea y en algunos casos particulares estos suelen regresar a etapas anteriores para afirmar las mismas.

Podriamos llegar a la conclusion de que cada grupo es diferente y no todos siguen este proceso de forma estructurada para llegar a la maxima eficacia. Pero podemos resaltar que un grupo en la "Etapa cuatro", por lo general, es mas funcional y eficaz.